La netnografía: método de investigación en Internet (página 2)
La etnografía encarna la
percepción más
convincente para la indagación y la comprensión de
las interacciones e interrelaciones sociales generadas en
Internet, como respuesta a
la intermediación tecnológica, a la pluralidad de
paradigmas
metodológicos, así como a la diversidad y
complejidad de los matices etnográficos que se presentan
en ‘las vivencias de la red’, que es en síntesis, su objeto de
estudio. No obstante, su análisis
dependerá de la finalidad y de la naturaleza que se le
asigne.Estudiar etnográficamente una comunidad virtual, es decir,
"1) aquellas que se superponen totalmente con comunidades
físicas reales, 2) aquellas se superponen en algún
grado con estas comunidades de la ‘vida real’ y
3) aquellas que están totalmente separadas de
comunidades físicas" (Foster, 1997); supone considerar
las condiciones sociales en las que se generan las
interacciones, tanto como, la herramientas
tecnológicas de mediación ("Mailing list" o "Lista
de envío", "Chatrooms" o "Cuartos de chateo",
"MUD´s" o "Multi User Dungeon" o "Multi User Dimension"
o "Dimensiones multiusuarios", "GMUK´s" o "Graphical
Multi User Konversation o "Habitats").En estos entornos, las interacciones sociales se
construyen con la voluntaria participación de sus
miembros: en un sentido, están encaminados por una
motivación y
convicción personal de enriquecimiento
de su actividad, por lo que se animan a desarrollar una
comunidad; en otro, la motivación es
externa, más propia de los procesos intencionales,
como la educación, donde se
diseñan, orientan y evalúan las actividades de los
grupos de interacción.Consecuentemente, la etnografía resulta ser la
metodología más
convincente dentro del marco cualitativo para aproximarse a
los procesos relacionales y los comportamientos y
dinámicas grupales de las comunidades virtuales. Pero,
precisa de un marco referencial más pertinente, acorde a
su objeto de estudio, propósito en construcción
progresiva.Con ese propósito, la netnografía pretende
entronizarse como medio y recurso del estudio
antropológico sobre el acontecer cotidiano del
ciberespacio, asumiéndose como una "ciencia que estudia las
características y prácticas habituales de un
grupo social concreto. Sus defensores
la definen como una alternativa a la antropología tradicional
y destacan su mayor velocidad y calidad." (Redondas,
2003)Asumen, que "mientras que la etnografía se basa en el
análisis personal sobre el terreno y la interpretación
posterior por parte del investigador, la netnografía
utiliza sistemas informáticos
para rastrear comunidades virtuales y proporcionar
después todos los datos sobre la misma a los
analistas, que son los encargados de dotar de sentido a la
información y
elaborar las conclusiones." (Ibidem)La consideración de la netnografía como ciencia,
resulta una pretensión mayúscula; si bien es
cierto, que cuenta con un objeto de estudio, "la vida social
de la red"; un campo de estudio, "las comunidades virtuales";
aún es embrionario y difuso el marco
teórico-conceptual de soporte. La apreciación
más pertinente sería la señalada por Kozinets,
de ser "un método de investigación derivado
de las técnicas de
etnografía desarrolladas por la investigación
antropológica, esto ha incrementado la posibilidad de
filtrar las complejas oportunidades de información
acerca de las comunidades en la World Wide Web."
(Kozinets, 2002)Lo destacable de esta definición, es que la
netnografía es un método de análisis del
netnógrafo (neologismo aplicable a este nuevo tipo de
investigador) para su aplicación a las comunidades
virtuales en Internet, más propiamente del estudio de
las vivencias que en ella se protagonizan; constituyendo un
excepcional atrio para conocer la opinión de los
ciudadanos del ciberespacio (internautas) sobre cualquier
tema.Otra manera de entender la netnografía es como
etnografía on-line o virtual, propuesta por Simone
Pereira de Sá, que partiendo desde concepciones de la
cibercultura, nos muestra en su texto "Netnografías
en las redes digitales", su práctica como
"una metodología que asumida focal, experimental,
detallista e interpretativamente se reconoce como fruto de
una ‘negociación
constructiva’ entre investigador e investigado durante
relaciones concretas, intensivas y ‘carnales’
permeable a los sentimientos, emociones, afectos, sorpresas
…" (Pereira, 2001)- LA NETNOGRAFÍA: ALGUNAS
PRECISIONES - EL MÉTODO
NETNOGRÁFICO
Internet es un indiscutible filón de
generación de riquezas, que utilizado convenientemente
sorprende y seguirá sorprendiendo, dado su carácter evolutivo y de
adaptación a las propuestas innovadoras. Por ello, la
netnografía es valorada, hoy por hoy, fundamentalmente, por
las empresas, para rastrear,
permanentemente, en foros, chats, grupos de noticias… lo que piensan
los usuarios sobre temas tan dispares como ocio, salud, coches, viajes, juegos, formación,
…, y, poder "medir", "juzgar" y
"valorar" sus opiniones y actitudes hacia determinados
productos o servicios.
El estudio netnográfico es un método
cualitativo e interpretativo pensado de modo específico para
investigar el comportamiento del consumidor en
los entornos de las comunidades y culturas en uso en Internet. A
decir, de J. Redondas, "este método exige una
combinación de participación cultural y
observación, y requiere las siguientes líneas
básicas de actuación:
- Establecer relaciones con los miembros de la
comunidad, evitando en la mayor parte de los casos darse a
conocer como investigador. - Estudiar el lenguaje, los símbolos y las
normas de la comunidad. Es fundamental que el investigador
se empape de los códigos lingüísticos y
éticos de aquellos a quienes pretende estudiar, para
así asimilar términos y conceptos que le permitan
establecer una comunicación
óptima y extraer los insights
necesarios. - Evitar, en la medida de lo posible, la
deshonestidad y el engaño. En Internet, estos factores
podrían verse ampliados por la naturaleza incierta de las
respuestas y lo oculto de sus protagonistas. Sin embargo, esta
condición oculta de los sujetos es precisamente la que
garantiza que expresen libremente y sin tapujos sus opiniones e
intenciones, así como abrirse de una forma más
natural a como lo harían cara a cara. - Identificar a los distintos tipos de miembros
que pueblan la comunidad, para saber cuál es el peso de
sus opiniones. Dentro de una comunidad virtual se dan, al igual
que en la vida real, los fenómenos del boca a boca
y del liderazgo de opinión. De este modo, pueden
distinguirse distintos tipos y estatus de membresía:
aquellos que ejercen el rol de líderes de opinión
(nivel de integración máximo),
los que son visitantes habituales (nivel de integración
alto), quienes visitan una comunidad de manera esporádica
(nivel de integración bajo), y por último, los que
acuden a alguno de estos sitios de manera puntual, en busca de
una información concreta (nivel de integración nulo).
Estos últimos no suelen participar activamente en ninguna
de las actividades de la comunidad." (Redondas,
2003)
Resulta así, que internet es el medio propicio para
probar nuevos productos o servicios y para saber qué opinan
los usuarios de ellos, a través de la promoción de la
participación y, la consiguiente, observación de los
acontecimientos que se suscitan. En tal propósito, las
vivencias de la red son intersticios a explorarse para buscar las
relaciones establecidas, identificando a potenciales
consumidores, reconociendo la semántica de uso en sus
comunicaciones y, filtrando lo
valioso o cognoscible para el análisis de mercado. Bajo ese telón de
fondo, la red de redes nos ofrece un panorama inmensamente rico,
preciso y en tiempo real sobre las pautas
de consumo de productos,
servicios y tendencias orientativas, por lo menos ese es el uso
actual que esta teniendo, en el marketing o más
propiamente, a nivel del mercado de consumo.
IV.1. APUNTES HISTÓRICOS
Parece estar claro el futuro de la netnografía,
puesto que gran parte de las comunidades virtuales se basan en
actividades de consumo, por lo que serán de vital
importancia para los estrategas del marketing, aprender a tratar
a los miembros de las comunidades virtuales como socios en
promoción y distribución; pero, como
hemos llegamos a esto, que hay en el pasado que nos ha conducido
a tener en el presente a la netnografía.
A decir, del diario elmundo.es, en su versión
digital "la netnografía nace en los Estados Unidos como una evolución en la Red de la
etnografía. Sus defensores la definen como una alternativa a
la antropología tradicional y destacan su mayor velocidad y
calidad." Estos son sus orígenes espaciales y referenciales
ha considerarse como vertiente desencadenadora del discurrir de
este método.
Señalábamos, que la Netnografía es
deudora de la Etnografía, por que mientras la
etnografía se basa en el análisis personal sobre el
espacio físico y la interpretación posterior por parte
del investigador; la netnografía utiliza sistemas
informáticos para rastrear comunidades virtuales y
proporcionar después todos los datos sobre la misma a los
analistas, que son los encargados de dotar de sentido a la
información y elaborar las conclusiones.
Como se ejemplifica en la Revista Cuatro Barrios,
publicación on-line, "si la etnografía estudia los
grupos de cultura primitiva, la
netnografía analiza el comportamiento de los grupos
de cultura posmoderna. Los etnógrafos dirigen sus pasos
fundamentalmente hacia África, mientras que el
netnógrafo se centra en las comunidades virtuales de
Internet. Analizar esta nueva forma de agrupación puede
resultar tremendamente atractivo para implantar nuevas estrategias de marketing, ya que
‘gran parte de las comunidades virtuales se basan en
actividades de consumo’. Y ya se sabe que donde hay consumo
hay dinero, y por tanto una
posible campaña de marketing detrás. Internet es el
medio perfecto para probar nuevos productos o servicios y para
saber qué opinan los usuarios de ellos: los foros se han
convertido en una especie de circo romano en el que los
internautas mueven el pulgar hacia el cielo o el suelo con total impunidad. Por eso es
imprescindible que cualquier empresa tenga presente a la Red
como un medio en el que le absolverán o le condenarán.
Y por si fuera poco, permite establecer nuevas relaciones con el
consumidor. Coca-Cola o Sony ya lo
están haciendo. Y les va de maravilla. La netnografía
es, efectivamente, una nueva mirada a la vanguardia de la
investigación comercial." (Cuatro Barrios, s/f)
La génesis de la netnografía se sitúa
como una antípoda "frente a los
estudios de mercado tradicionales, el punto fuerte de sus
Netnografías es que son análisis que se basan en
diálogos sinceros y espontáneos que tienen los
consumidores entre sí. Por lo tanto, afirman tener un punto
de vista más fresco y original que, con menos sesgos que una
investigación de mercado
tradicional, refleja la opinión del consumidor. … es,
en sí mismo, un servicio de información
de enorme utilidad para departamentos de
prensa y comunicación de
grandes empresas." (Interlink Headline News)
Visto así, flota la duda ¿hasta qué punto
la netnografía se distancia de la interpretación
etnográfica virtual "clásica"?. Ahora bien, si es
verdad que los diseños etnográficos y las herramientas
para obtener datos dependen de la finalidad que se plantee un
estudio, hasta qué punto modifican la naturaleza de las
técnicas etnográficas de aprehensión. Este es el
caso, que se plantea a la netnografía, un procedimiento metodológico
que pretende estudiar las características, prácticas y
opiniones habituales de los grupos sociales en red sobre
diversos temas, como salud, educación, viajes, juegos, coches,
etc., que buscan –por encargos económicos
principalmente- conocer que piensan los usuarios sobre aquellos
temas tan diversos, usando para ello sistemas informáticos
–filtros inteligentes- para rastrear comunidades virtuales,
y así proporcionar con la mayor rapidez posibles datos de
mucha utilidad para quienes los patrocinan.
Como lo expresan Jung y Portella "la situación
actual de deslocamiento, de globalización, de flujo de
información de transición de la modernidad a la posmodernidad, de
distorsión de términos como local, global y glocal
interfieren directamente en el criterio metodológico a ser
seleccionado por investigadores de este tipo. Y ayuda a validar
la etnografía contemporánea en la observación de
manifestaciones de formas de cibercultura,…".(Jung y
Portella; 2005) Es ahí, donde la aproximación virtual,
de modo, on-line y netnográfico adquieren preponderancia
para el cibermarketing en sus estudios de consumo de las
comunidades de Internet.
Retomando sobre los caminos de la netnografía, el
debate pasaría nuevamente
a lo conceptual, a indagar cuándo se expresa como disciplina, cuándo define
su objeto y campo de estudio, cuánta certeza contrastativa
evidencia sus estudios empíricos, o en otros términos,
cuáles son los constructos que definen y validan la
metodología de su aplicación. Es cierto, que el
marketing se ha apropiado del mismo, tiene esas cosas: se apropia
de términos y hábitos de lo cotidiano para vender sus
productos o servicios. No es que sea negativo, simplemente hay
que tenerlo en cuenta y no confundir lo esencial de lo vital para
el saber humano.
IV.2. ¿CÓMO SE APLICA EL MÉTODO
NETNOGRÁFICO?
IV.2.1. FASES DEL MÉTODO
- RECOGIDA DE DATOS (FASE
AUTOMÁTICA)
El proceso se inicia cuando
alguien (un particular, una empresa o hasta una
multinacional o un gobierno), encarga un estudio
sobre un contenido (producto o servicio)
determinado. "Es entonces cuando la empresa encargada de la
netnografía pone en marcha su método de trabajo y elabora la lista de
comunidades virtuales que van a ser objeto del
análisis.
- En un primer momento, se buscan todos aquellos
foros y grupos de noticias que tengan relación con ese
tema, incluso aunque no lo traten en exclusiva.
Posteriormente, se eliminan los que no tienen un número
relevante de usuarios o presentan un nivel de actividad
demasiado bajo. En definitiva, se realiza un filtro selectivo
para quedarse con una cantidad de comunidades manejable, pero
suficiente para que los resultados finales sean representativos
de la población
total. - El siguiente paso es decidir qué
duración tendrá la fase de recogida de datos. Lo
habitual es que el seguimiento se realice a lo largo de tres o
cuatro meses para obtener una información abundante que
otorgue credibilidad a las conclusiones. Durante este
período, los servidores dedicados al estudio
rastrean una o varias veces al día las comunidades
seleccionadas y almacenan los textos. - Para ello, siguen unas pautas establecidas
previamente por los informáticos e investigadores de la
compañía que realiza la netnografía. Los
ordenadores están dotados de inteligencia artificial para
filtrar los mensajes que envían los usuarios y recoger
sólo los que sean útiles para el informe. Se basan en
sistemas de palabras relacionadas, conceptos y sinónimos,
de tal modo que son capaces de guardar textos que tengan algo
que ver con el tema aunque no incluyan exactamente los nombres
que se pretenden analizar." (elmundo.es) (es subrayado es
nuestro)
- INTERPRETACIÓN HUMANA (FASE MANUAL)
Recogidos los datos y filtrados convenientemente, se da
por terminada la fase automática del proceso y entra en
acción el componente
humano:
- Un grupo de personas, generalmente sociólogos,
se dedican entonces a leer todos los mensajes y clasificar
los comentarios según una lista de opciones
establecida. Así, se convierten mensajes del tipo "El
producto A es un lujo" o "No me gusta el producto B porque se
rompe a los dos meses" en calificaciones como "bueno", "malo" o
"regular". - Cuando ya se han analizado todas las valoraciones y
se tiene una impresión general sobre las opiniones de los
internautas acerca del asunto que se está estudiando, los
investigadores hacen una evaluación global e
interpretan las estadísticas
obtenidas. De este modo, se redactan unas conclusiones que
serán entregadas junto con el informe final. - Con esto, se pretende conocer qué piensan los
usuarios sobre un producto con el fin de determinar las
ventajas e inconvenientes de lanzarlo al mercado o, una vez
comercializado, saber qué impacto ha tenido en la
sociedad o qué se puede
mejorar para alcanzar un mayor éxito en el futuro.
También se puede aplicar a ideas, proyectos políticos,
instituciones, marcas o cualquier elemento
susceptible de generar opiniones en la Red." (ibidem) (es
subrayado es nuestro)
En síntesis, el proceso de aplicación del
método netnográfico al estudio del mercado de consumo
es realizado por empresas especializadas a petición de
un(os) solicitante(s); transcurre y se efectúa en dos fases:
En la primera, (proceso automático) la llevan a cabo, los
ordenadores conectados a la Red que rastrean los chats, foros,
grupos de noticias, listas de distribución, …; es
decir, las diversas situaciones vivenciales que se promueven en
internet y que tengan alguna relación con el tema de
análisis de consumo, durante un período de tiempo
determinado y valido para acopiar los datos que se requieren;
luego, éstos son transformados en informaciones
sistematizadas y filtradas según su interés y credibilidad, a
través de ‘programas inteligentes’ que
les permiten analizar los textos y elegir los que tengan utilidad
para el estudio. El segundo paso (proceso manual o humano) lo
realizan una serie de personas especializadas o encargadas de
clasificar los comentarios, según sean favorables, neutros o
desfavorables sobre el objeto de análisis, la
información procesada; y, a partir de esta
clasificación elaborar las conclusiones y recomendaciones
que serán entregadas junto con el informe final a la empresa
que requirió dichos estudios, para la toma de decisiones mas oportuna y
pertinente.
IV.3. CARACTERÍSTICAS DEL MÉTODO
NETNOGRÁFICO
El método netnográfico pretende conocer
qué piensan los internautas o cibernautas sobre, por
ejemplo, un producto o servicio o tendencia que se ha lanzado al
mercado, o determinar las ventajas o inconvenientes que puede
tener su lanzamiento. El método netnográfico actúa
como valiosísimo complemento a los tradicionales estudios de
mercado. "Para poder sacar partido a la información que
estos grupos de consumidores nos brindan es fundamental tener en
cuenta los siguientes aspectos:
- Los consumidores de comunidades virtuales no son
meros receptores de información, sino que también
funcionan como creadores de la misma. Juzgan activamente las
ofertas de consumo realizadas por los distintos sectores y
empresas del mercado, dando pistas sobre el funcionamiento de
determinados lanzamientos y la penetración de determinados
productos. Del mismo modo, ofrecen información de gran
valía acerca de la satisfacción o insatisfacción
generada en torno a distintos hechos de
consumo. - En medios tradicionales como
la televisión, las
relaciones entre la empresa y el consumidor son binodales,
mientras que en el medio virtual son multinodales. Esto quiere
decir que la empresa es capaz de comunicar con miles de
individuos que a su vez están conectados entre sí. El
marketing de comunidades virtuales se diferencia del marketing
de bases de datos en la
interactividad. Frente a la frialdad y distanciamiento de las
bases de datos, el estudio del consumidor en el hábitat on-line nos
proporciona información cualitativa en tiempo
real. - El estudio de estos grupos de consumidores revela
distintas divisiones, multitud de nichos y microsegmentos de
inestimable valor para aprender a
conocer en profundidad al consumidor final. En un futuro
próximo, el hombre de marketing
aprenderá a tratar a los miembros de las comunidades
virtuales como socios en promoción y
distribución. - La aplicación del método netnográfico
de forma profesionalizada garantiza el hallazgo de sinergias
que en un futuro muy próximo constituirán buena parte
los estudios de mercado de la mayoría de las empresas
líderes en sus sectores." (Colordo, 2004)
Internet ha generado enormes espacios de intercambio de
información, con peculiaridades propias, donde los
visitadores de foros, chat, …, funcionan como
la muestra de población de "consumo representativo", cuya
ventaja diferencial frente a las muestras de población
tradicionales radica en el hecho de que en el entorno on-line son
los propios usuarios los que acuden, con el afán de hacerse
escuchar, a expresar sus opiniones, lo que supone una
autosegmentación por gustos y afinidades difícil de
observar en ningún otro ámbito, hecho que gravita en un
análisis más oportuno y convincente.
Para la realización de un estudio
netnográfico, la metodología empleada, contempla, como
lo expresa en DiceLaRed:
- Objeto del Estudio. Definición de las
clases a estudiar (e.g., proveedores de un servicio
dado), las relaciones entre las diferentes clases, tipo de
comunidades y la estructura aproximada del
informe. - Definición de Parámetros.
Definición de los conceptos que componen cada clase. - Definición del universo. Búsqueda y
alta de las comunidades virtuales relevantes (asociando
conceptos de actividad y relevancia respecto al
objeto). - Determinación del error objetivo. Diseño de las consultas
(de índole automática o semiautomática) y los
parámetros asociados a las mismas. - Panel de Comunidades Virtuales (PCV).
Valoración de los componentes de una clase en función de sus atributos.
en la elaboración de un panel, además de las clases y
los conceptos, deben ser definidos los atributos (e.g.,
velocidad, atención al cliente) en
función de los cuales se valoran los diferentes conceptos.
Un PCV, combina tareas automatizadas de recuperación de
contenidos y muestra aleatoria de mensajes en función de
un concepto, con la
intervención humana para valorar la positividad o
negatividad de los mensajes, respecto a un atributo
determinado. - Informe Final. … (Donde se) redacta y
presenta los resultados de las consultas realizadas, y de su
propio análisis derivado de la investigación y
lectura de los comentarios
publicados en las comunidades virtuales. - Iteración. Repetición periódica
del informe final, que contempla la actualización de las
consultas (con parámetros refinados), y la
presentación de conclusiones. (DiceLaRed,
2003)
En la elaboración de los estudios
netnográficos "se tienen en cuenta 3 tipos de
errores:
- Error sintáctico. Dependiendo del
objeto del estudio (del tipo de concepto y del público
que forma parte de la comunidad, por tanto) los errores
derivados de faltas ortográficas
podría alcanzar el 1%, sobre los resultados
automáticos de búsqueda. - Error semántico. Derivado del uso de
metáforas, de ironías, argot, etc. no detectados en
la fase de análisis preliminar. Se puede llegar a
erradicar completamente, mediante el uso de PCVs. - Error muestral. Los resultados de las
consultas automáticas no precisan de error muestral,
pues se analiza la totalidad de los mensajes. En el caso de
los PCVs, el tamaño de muestra escogido proporciona un
error del +/- 1,35 %, con un nivel de confianza del 95,5 %."
(Ibidem)
Una de las mayores ventajas de la netnografía
frente a la etnografía u otras técnicas tradicionales
de investigación, es precisamente la eliminación del
error derivado de la encuesta directa (como ocurre
en los "focus groups", por ejemplo), motivado por la mala
comprensión de la pregunta, la falta de sinceridad de la
respuesta, o simplemente por la opción ‘no sabe/no
contesta’.
DiceLaRed que se aprovecha la ventaja de esta
técnica "no intrusiva" para presentar unos resultados
únicos en su clase, sobre la opinión que los usuarios
tienen sobre un producto o servicio o tendencia.
CONCLUSIONES
- La netnografía es un método nuevo de
investigación de los espacios virtuales, se encuentra en
proceso de expansión y formulación teórica y
metodológica. - La netnografía constituye una
particularización de la aplicación de la
etnografía en los estudios de las vivencias en
Internet. - La orientación mayoritaria de la
netnografía se decanta por el lado del estudio de los
hábitos y preferencias de consumo de los productos y
servicios que las comunidades virtuales demandan en sus
relaciones de interacción. - Como técnica investigativa, la
netnografía, encarna una posibilidad más real para
abordar lo que acontece en las comunidades
virtuales. - La netnografía, como método
investigativo, podría tener, además del marketing,
aplicación en procesos formativos u otros campos, donde se
explore necesidades e intereses de los cibernautas.
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Interesante web sobre la aplicación de
la netnografía en la investigación
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http://www.compos.org.br/e-compos/adm/documentos/dezembro2005_paula_sandra.pdf
Pagina brasileña donde se debate el proceso de
formación y rumbo de la netnografía.
http://www.eulatic.org/ginews/doc201.htm
Descripción del proceso aplicativo de la
netnografía.
Enfatiza la dinámica de desarrollo de la
netnografía en las comunidades virtuales.
http://www.cibersociedad.net/congres2004/foros/conversa.php?idioma=es&tematica=251&grup=21&id=903
Grupo de trabajo, que a través del foro debate las nuevas metodologías en la
red.
http://www.ciadvertising.org/SA/spring_04/adv391k/karen/NetnoMethod.htm
Pagina en inglés, donde Kozinets
sienta las bases del quehacer netnográfico.
http://www.buzzmaps.net/files/DiceLaRed-NNG-ADSL-10031.pdf.
Investigación netnográfica desarrollada por
DiceLaRed, con resultados interesantes.
http://www.andrealanza.it/mktgrete/Mktgrete2005/MktgRete_5.ppt
Presentación italiana de la netnografía como
método de análisis comercial.
http://www.paraperiodistas.com/ampliar.php?idSeccion=17&idNoticia=213
Exclusiva para periodistas sobre la netnografía en
la comunicación
informativa.
http://reposcom.portcom.intercom.org.br/bitstream/1904/17474/1/R1430-1.pdf
Web en portugués que relata la aplicación de
la netnografía en el marketing.
http://www.qualitative-research.net/fqs-texte/2-04/2-04dholakiazhang-s.htm
Web de perspectivas de investigación cualitativa
en la arena del comercio digital.
Una netnografía realizada sobre comunidades
virtuales de salud.
http://www.buzzmaps.net/files/DiceLaRed-NNG-ADSL-10031.pdf.
Investigación netnográfica del sentimiento de
consumidores en torno a un negocio.
http://abladias.blogspot.com/2005/09/el-color-poltico-de-la-blogosfera.html
Netnografía
sobre la percepción general de diferentes
políticos españoles en Internet.
http://www.digitalassetsdeployment.com/es/articulos.html?idArt=113
Comentario reflexivo sobre el quehacer de las empresas
en sus mensajes por Internet.
Relata la metodología de la investigación
netnográfica en las conversaciones on-line.
http://gti-famecos-pucrs.blogspot.com/
Interesante web que describe el acontecer de los
métodos utilizados en la
cibercultura.
http://www.monografias.com/trabajos16/comunidades-virtuales/comunidades-virtuales.shtml
Resención sobre el método netnográfico en
las comunidades virtuales.
Autor:
Osbaldo Washington Turpo Gebera
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